Daniel nie je v odbore žiadnym nováčikom. Segmentu IT a obchodu sa venuje už viac ako 20 rokov a behom tohto obdobia nazbieral veľa skúseností. Detailne sa zoznámil so vzťahovým obchodom na Slovensku a úspešne sa podieľal na integrácii jednotného riadeniaspoločnosti.
Práve tieto skúsenosti a znalosti rozhodli o nedávnej zmene jeho pozície. Daniel bol menovaný za nového obchodného riaditeľa pre slovenský trh. Slovami vedenia firmy ide o potvrdenie kontinuity a vízie rozvoja firmy na Slovensku. Predovšetkým ide však o potvrdenie faktu, že kvalitných ľudí netreba hľadať „vonku“. Máme ich v tíme.
Čo nové vo funkcii Dana čaká a ako sa zmení jeho denný program? O zmenách v IT segmente aj o pocitoch z novej funkcie sa s nami podelil v rámci rozhovoru.
Ako dlho pracuješ v oblasti IT a čo ťa baví na práci obchodného oddelenia?
V tomto odbore som od doby, čo si pamätám. Začalo to štúdiom strednej priemyselnej školy elektrotechnickej v Banskej Bystrici, odbor rádiokomunikácie. Vtedy mali počítače ešte iné rozmery a programy sme do nich nahrávali z magnetofónových kaziet.
Bolo to krásne obdobie, kedy technologické skoky prichádzali pomaly každý mesiac. Čo sa týka práce na obchode, mám veľmi rád kontakt s ľuďmi. Baví ma hľadať riešenia tak, aby na konci prišla situácia win-win, aby boli na konci dňa spokojné obe strany, zákazník a aj my.
Kedy a na akú pozíciu si nastupoval do eD?
V eD som od apríla 2009, teda cez 10 rokov. Začínal som ako obchodný manažér. Predtým som pôsobil vo firme BGS a v rámci týchto firiem som prešiel snáď každým oddelením.
Z každého som si odniesol rovnakú skúsenosť a to, že osobný kontakt so zákazníkom je nadovšetko. Nie všetko dokážete vybaviť od stola. Ten „feeling“ od zákazníka jednoducho musíte cítiť a na základe toho nastaviť spôsob spolupráce.
„Pamätám si časy, kedy mal cenník v Exceli tri strany A4…“
Vnímaš za tú dobu nejaké zmeny, ako sa obchod a celkovo IT svet zmenil?
Najpodstatnejšou zmenou sú marže. Tie sú ovplyvnené tým, akým smerom sa celkovo pohol segment IT a obchod. Hovorím o obrovskej konkurencii naprieč všetkými obchodnými kanálmi, násobne sa rozšírila veľkosť portfólia. Pamätám si časy, kedy mal cenník v Exceli tri strany A4… dnes máme zalistovaných približne 50 tisíc položiek, a s tým súvisí nákladnejší servis na obsluhu logistiky alebo dopravy. Je na nás všetky procesy neustále optimalizovať a držať náklady v rozumných hraniciach aby sme boli profitabilní.
V obore máš bohaté skúsenosti. Napadá ti niečo konkrétne, na čo si prišiel časom?
Byť u zákazníka v čase, kedy tvorí obchodnú myšlienku, aby o nás pri realizácii uvažoval ako o dodávateľovi. A presne kvôli tomu je dôležitý pravidelný kontakt, aby sme boli neustále v obraze. Jednoznačne tvrdím, že i keď v dnešnej dobe veľa vecí riešime cez e-mail, nikdy tak nenahradíme osobné stretnutie. A ako si získať lojalitu zákazníka? Slušnosť, zodpovednosť, spoľahlivosť. V kombinácii s modernými nástrojmi, ako sú marketing alebo CRM evidencia, potom dosiahneme želaný výsledok.
Aktuálne si zvykáš na novú funkciu obchodného riaditeľa. V čom sa zmenila tvoja práca?
Posledné dva roky som pôsobil na obchodnej pozícii a po novom mám na starosti aj retail a etail. V tejto oblasti sa snažím za pomoci kolegov a zákazníkov čo najrýchlejšie zorientovať.
I keď nie som z Bratislavy, pravidelne obchádzam pobočky.Pondelky a piatky trávim na pobočke v Banskej Bystrici, utorky až štvrtky pôsobím v bratislavskej kancelári. Behom týchto troch dní sa snažím absolvovať čo najviac stretnutí.
Je niečo konkrétne, na čo by si sa rád zameral na novej pozícii?
S kolegami je našim hlavným cieľom stabilizovať procesy na Slovensku. Chceme vyslať zákazníkom signál, že sme tu pre nich.
Rozšírili sme portfólio, zväčšili skladovú dostupnosť a neustále zlepšujeme dopravu. Akékoľvek komplikácie pri prevoze tovaru ovplyvňujú výsledok aj vnímanie našej firmy. A my chceme dať najavo, že sme spoľahliví.
V poslednom vydaní eDéčka Jarda Čerbák spomínal, že dnes je v porovnaní s minulosťou oveľa ťažšie udržať si zákazníka. Vnímaš to rovnako?
Áno. Prirovnal by som to k majstrovstvám sveta v hokeji. V ich priebehu máme na Slovensku naraz tisíc trénerov. To sa deje aj v našej brandži. Všetci predávajú, lebo majú pocit, že to vedia. Nastavia feed na 2 % a idú. V biznise nie je miesto pre také obrovské množstvo hráčov. Preto tí seriózni hľadajú spôsob ako priniesť konečnému zákazníkovi pridanú hodnotu. Našim cieľom je vytvoriť niečo, prečo sa k nám zákazník rád vráti. Nie vždy je to iba o cene.
Akú hlavnú pridanú hodnotu podľa teba prináša spoločnosť eD?
V tejto chvíli je to určite skladová dostupnosť a objem portfólia. Zároveň tvrdo pracujeme na včasnom odovzdaní informácií zákazníkovi. K tovaru, ktorý máme skladom, sa zákazník spravidla dostane sám. Objedná, vyzdvihne, prípadne dodáme. Problém ale nastane vo chvíli, kedy požadovaný tovar nie je skladom. Vtedy sa snažíme podať informácie obratom. Hovorím o minútach, maximálne hodinách. Čas zákazníka je drahý, a pokiaľ máme otáľať, zvíťazí konkurencia. Cieľom je teda nastaviť procesy tak, aby bol posun informácií čo najkratší.
Koľko ľudí sa aktuálne nachádza v tvojom tíme?
Na obchode je nás na Slovensku aktuálne dvadsať. Prednedávnom sa v Bratislave obmenila značná časť tímu a v tejto chvíli sme naozaj stabilní. Máme jasne nastavené procesy fungovania. Mojím obchodníkom verím a dúfam, že budú každodennou praxou získavať stále nové skúsenosti. V mojom prípade je nové to, že komunikujem s vedúcimi ostatných oddelení v rámci firmy, čo vidím ako veľké pozitívum a obrovskú príležitosť lepšie spoznať ako fungujú iní kolegovia na vedúcich pozíciách a ich tímy.
„V mojom tíme chcem mať ľudí so zdravým sebavedomím a s chuťou učiť sa…“
Aké vlastnosti podľa teba má mať dobrý obchodník? Aké kritériá by mal spĺňať, aby mohol byť súčasťou tvojho tímu?
Základnou vlastnosťou obchodníka je zaiste spoľahlivosť, lojálnosť a samozrejme ťah na bránku. Zároveň sa však musí snažiť uspokojiť všetky strany. Potom sa k nemu zákazník bude vracať. V mojom tíme chcem mať ľudí so zdravým sebavedomím a s chuťou učiť sa. Šikovný človek môže na pozíciu obchodníka nastúpiť už dnes a „zajtra“ sa z neho môže stať riaditeľ.
Máš v tíme jednotlivca, na ktorého si obzvlášť pyšný a rád by si vyzdvihol jeho úspechy?
Pobočky sú pre nás stabilitou už niekoľko rokov, a čo sa týka lojálnosti voči firme, môžem pochváliť všetkých našich „pobočkárov“. „Juniori“ z Bratislavy sú u nás síce krátko, ale vidím snahu, takže verím, že sú na dobrej ceste a veľmi sa z nich teším.
Ako u teba prebieha napríklad vyhľadávanie nových zákazníkov?
Tých nových je veľmi málo. Väčšinou ich v prvom rade osloví náš web a sami nás následne kontaktujú. Našou úlohou je zistiť ich potreby a nastaviť vhodný spôsob komunikácie a prístupu. Na tom koniec-koncov pracujeme aj u súčasných zákazníkov. Neustále sa snažíme zvyšovať aj úroveň internej komunikácie, v čom vidím veľkú príležitosť pre rozvoj spoločnosti.
Keď práve nesedíš na stoličke obchodného riaditeľa, ako tráviš čas?
Voľný čas venujem práci okolo domu. Tam je vždy čo robiť… . Zo športov preferujem lyžovanie, bedminton, cyklistiku a v poslednej dobe sa pokúšam o golf. Milujem hudbu, počúvam všetko, čo je počúvateľné a vždy, keď je na to čas a príležitosť, zájdem si na dobrý koncert. Ideálna dovolenka v lete je pre mňa pokoj pri mori na tichom mieste, v zime zase celý deň na svahu, lyžovanie doslova zbožňujem. Doma mám tri baby a ešte aj pes je „baba“, čistá presilovka 😊.