Otvoril dvere, zmapoval situáciu, pripravil stratégiu a zahájil kroky k posilneniu eD na slovenskom trhu. Patrik Kajúch, obchodný riaditeľ pre Slovensko už po trištvrte roku po svojom príchode bilancuje najviditeľnejšie úspechy: nový retailový tím, zmena fungovania projektového oddelenia, modernizácie pobočiek, kontrakt IBM.
„Musím sa priznať, nečakal som až tak rýchly pozitívny vývoj,“ s potešením prezrádza obchodný riaditeľ pre Slovensko s dôrazom na aktuálny obchodné výsledky, ktoré v medziročnom porovnaní prekonávajú plány. Zároveň zdôrazňuje, že všetko sa podarilo vďaka podpore ostatných oddelení, českého manažmentu i úžasného tímu. Ten už napríklad rozšíril o odborníkov na IBM alebo o najväčší retailový tím na Slovensku.
„eD má najširšie portfólio produktov v regióne.“
Patrik Kajúch skrátka ukazuje, že IT distribúcia je jeho revír. Avšak aj tak skúsený líder sa v spoločnosti eD zoznámil s novými výzvami. „Príjemnou skúsenosťou bolo vysielanie online konferencie, veľký rešpekt nášmu marketingu. Ďalším zážitkom bolo prejsť sa po eD sklade, čím som si uvedomil mohutnosť a technickú vyspelosť našej logistiky. Tiež oddelenia personalistiky, nákupu a ekonomické majú v centralizácii obrovskú regionálnu silu. A aj moje prvé fyzické kick-off stretnutie v slovenskom eD bolo veľmi príjemné,“ nešetrí chválou.
Podmienky a ceny majú všetci rovnaké
V nasledujúcich mesiacoch bude veliť misii s cieľom posunúť pozíciu eD na slovenskom trhu. Má v pláne dobudovať a personálne posilniť tím, zvyšovať zručnosti a kvalitu práce obchodných manažérov eD, skvalitniť komunikáciu s kľúčovými zákazníkmi alebo zaviesť nové, zákaznícky orientované, postupy.
„eD má najširšie portfólio produktov v regióne, vynikajúci marketing a modernú logistiku. Všetci distribútori majú rovnaké podmienky a trhové ceny. Takže náš úspech bude závisieť od našej práce ako tímu, záleží na zvládnutí nových postupov, spustení nových digitálnych nástrojov na podporu predaja. Je potrebné zavádzať do ponuky nové služby, akými sú DaaS a SaaS. Musíme byť inovatívni a kreatívni,“ argumentuje skúsený manažér.
Práve prenájom IT techniky (DaaS) a softwarových riešení (SaaS) chce slovenským zákazníkom priniesť ešte tento rok. Charakterizuje ich ako inovatívne a jedinečné, prinášajúce automatizáciu a samozrejme rešpektujúce obchodný vzťah eD – reseller – koncový zákazník.
Do konca roka má zákazníkom slovenského eD SHOPu pomáhať ďalší inovatívny nástroj – digitálny obchodník zvaný eD expert. Ten po zavedení na českom e-shope priniesol podstatné zrýchlenie komunikácie. Zákazníci vďaka novinke získavajú reakciu v priemere do devätnástich sekúnd a ich požiadavka je vyriešená do piatich minút. Jednoduchšie požiadavky tak nezaberajú toľko času, ktorý je potrebný pre tie náročnejšie.
Až dvakrát viac času pre zákazníka
„Chcem navýšiť čistý čas našich obchodníkov, aby sa mohli venovať obchodu a zákazníkom, ukotviť procesy a postupy a zabezpečiť lepšiu komunikáciu medzi jednotlivými oddeleniami. Dostupnosť obchodníkov môžeme navýšiť až o 100 percent, a to práve nasadením kombinácie digitálneho obchodníka, intranetu a procesov,“ odhaľuje ďalšie plány Patrik Kajúch a dodáva, že podstatné pre neho je, aby boli nové procesy použiteľné vo všetkých krajinách.
Interný potenciál vidí aj v analytickom nástroji eD BIT (Business Inteligent Tool), ktorý teraz poskytuje cenné obchodné i marketingové dáta predovšetkým dodávateľom.
Do budúcna by s ním mali ešte aktívnejšie pracovať obchodní a produktoví manažéri, nakoľko dátová analytika v kombinácii s chytrými nástrojmi umožňujú viac preniknúť do potrieb konkrétneho zákazníka, lepšie cieliť komunikáciu, inšpirovať k nákupnému správaniu, ale tiež poskytovať lepší a rýchlejší servis pre celý predajný reťazec.
Oba nástroje podčiarkujú ambíciu stať sa digitálnym distribútorom 21. storočia a rozvíjajú celú os výrobca – distribútor – predajca.
Základňu majú v nedávno inovovanom centre zákazníckej starostlivosti, pre ktoré Patrik Kajúch pripravuje zázemie aj na Slovensku. „V Žiline aktuálne máme jednu kolegyňu a v najbližšej dobe k nej pribudne ďalší asistent. Do konca roka chceme začať oddelenie rozvíjať spoločnými silami aj na Slovensku a spolu s ním tiež práve tieto nástroje na podporu predaja, vďaka k torým predbiehame konkurenciu,“ dodáva líder slovenského obchodného tímu, ktorý od jeho nástupu personálne narástol už o 20 percent.
O niekoľko levelov vyššie. Odbornosťou aj dizajnom
Posilňovať tím plánuje aj naďalej. Bol by rád, keby na konci budúceho roka slovenské eD malo 55 až 57 členov. Podstatnejšie však pre neho je, aby tím narástol predovšetkým jeho odbornosťou, čo do budúcna prinesie naplnenie ďalšieho cieľa, a síce 20-percentný podiel na obrate celého eD.
„Slovenský zákazník je náročný na dostupnosť kvalitných informácií.“
Aby mohol od kolegov očakávať kvalitný výkon, je si vedomý toho, že potrebuje moderné pracovné priestory. Práve preto prechádzajú jednotlivé pobočky modernizáciou. „Kvalitu a dizajn priestorov sme posunuli o niekoľko levelov vyššie a teraz zodpovedajú zázemiu moderného distribútora. Táto zmena je fyzickým identifikátorom zmien, ktoré sa v eD dejú. Takisto všetky pobočky prepájam najnovším konferenčným systémom Logitech, ktorý okrem využitia na porady a školenia budú slúžiť ako democentrum pre našich resellerov. Niektoré riešenia si jednoducho treba vyskúšať osobne. A naši reselleri a ich zákazníci majú dvere do democentier otvorené,“ opisuje novinky na slovenských pobočkách Patrik Kajúch.
Ten po rokoch v IT distribúcii vníma ako jeden z najväčších benefitov regionálne zázemie eD dané pobočkami v Žiline, Banskej Bystrici a Košiciach.
„Slovenský zákazník je náročný na dostupnosť kvalitných informácií a kladie dôraz na vytvorený vzťah s obchodným manažérom. Už dávno pre neho nie je tak dôležitá cena, ale skôr rozsah portfólia a rýchla odozva. Na Slovensku je na rozdiel od okolitých trhov väčší potenciál udržať si zákazníka na základe vzťahu,“ uzatvára.
